"收单云"成功案例——铁航商旅网

需求分析

  • 行业概述

    铁航商旅网(以下简称铁航)是四川铁航旗下拥有的电子商务品牌,是西南地区最大的综合商旅服务商,服务范围涉及国际国内机票、酒店预订、商旅服务、度假旅游、租车服务、会务接待等领域,年销售额36亿。每一年铁航商旅网为500万旅客提供机票订购服务,向在川70余家世界500强企业、200余家中国500强企业,2000家大中型企业提供商旅服务的整体解决方案。每一天铁航商旅网还为上千名旅客提供机票送票上门和往返机场的免费接送服务,每分钟有上百位旅客通过登录铁航商旅网网站www.89898989.com或拨打028-89898989服务热线查询、预订机票、酒店和综合商旅产品。

    伴随着机票业务的节节攀升,铁航管理层深深的感觉到人员成本压力是企业业务发展中难以跨越的痛。为了达到压缩出票人员,减少人力成本的目的,铁航利用本票通出票接口,在内部航旅通软件基础上,自主开发了自动出票功能,期待自主开发的自动出票功能可以大量的替代人工出票。然而,在使用的过程中发现,自主开发的自动出票软件从功能上不能支持自己多样化的产品,比如大客户产品、折上折、直减以及快采二次比价等,且出票校验不严格,差错率高,运营维护成本也比较麻烦,更别提优化了,每天自动出票的量不及总量的1/10,远远无法满足期待的目标。

解决方案

中航易购的营销人员在了解到铁航的机票运营现状后,派出项目小组对铁航的机票业务进行了全方位的调研分析,做出了全面的机票自动出票解决方案。基本流程及方案如下:

在实施中,针对性的对接了铁航的机票航旅通系统, 满足了铁航网电、BSP、外采平台多渠道出票的需求,并对特殊产品进行了着重支持,还对铁航机票的票面价、返点、支付金额等进行多重验价,对一些网电航司高峰时间的特殊政策支持做了控制,降低了出票风险,提高了出票的有效性。

在正式实施的2个月后,铁航的员工惊喜的发现,自动出票的比例历史性的达到总机票量的70%,且不仅支持常规机票产品,连大客户产品、折上折、直减、外采二次比价这样的特殊产品也可以自动出票,且出票平均时长40S内,出票成功率达到95%以上,完全出乎其意料。值得一提的是,自动出票支持支付宝、财付通、汇付多种支付渠道,方便自如的切换,而且还可以按支付渠道设定日支付金额,实现全自动化、人性化支付渠道切换,彻底解决了财务人员对财务支付压力的担心。还有,中航易购提供7*24小时全面电话支持服务、节假日或晚间出票服务,即使没有值班出票人员,也可以完全放心的交给中航易购了。

真是"方案在手,出票无忧"啊。

"收单云"产品介绍